Trocas e Devoluções

Na Kiana Joias, queremos garantir a satisfação total com sua compra. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções simplificada, com diferentes procedimentos para trocas e devoluções.

Trocas:

• Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, caso não esteja satisfeito com sua compra.
• Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp +554796738069 ou pelo e-mail [email protected]. Envie fotos da peça, destacando o problema ou motivo da troca.
• Após avaliarmos as fotos, entraremos em contato para informar sobre as opções disponíveis, que podem incluir a troca por um novo item ou o reembolso do valor pago.
• Caso seja necessária a devolução do produto, forneceremos as instruções necessárias. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, com todos os acessórios e etiquetas originais.
• Produtos em promoção não serão trocados, exceto em caso de defeito. Neste caso, o item será trocado pelo valor pago durante a promoção.
• Os custos de envio da peça para troca são de responsabilidade do cliente. Após o recebimento da devolução, entraremos em contato para saber qual é a peça desejada na troca e assumiremos o custo do envio do novo modelo. 

Devoluções:

• As devoluções são aceitas apenas em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo de 12 meses após a compra.
• Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato conosco para aprovação da operação.
• Os custos de envio da peça devolvida por defeito de fabricação  são de nossa responsabilidade. O produto deve ser enviado pelos CORREIOS, com opção de rastreamento (PAC ou SEDEX).

Observações:

• Caso apenas 01 peça do brinco apresente algum problema ou defeito de fabricação, o cliente deverá nos enviar o par de brincos.
•  As correntes deverão vir acompanhadas do pingente, caso tenha sido comprado o conjunto.

Contato:

Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp +554796738069. Estamos disponíveis para ajudá-lo a resolver qualquer questão e garantir sua satisfação.

Agradecemos por escolher a Kiana Joias e estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva e satisfatória.